בשנים האחרונות, Grubhub הפך למפלצת של עולם הטייק אאוט הקולינרי. זה שירות שהפך שיחות טלפון למשלוח מזון למיותרות לחלוטין. דרך אתר האינטרנט שלהם למחשבים שולחניים או האפליקציה הייעודית לנייד, עכשיו אתה יכול לקבל מזון ישירות עד פתח ביתך.
עם זאת, מדי פעם מתעוררות בעיות. הזמנות מבוטלות על ידי Grubhub ואתה נשאר בידיים ריקות. כמובן, הם יחזירו לך במלואו. אבל עדיין כדאי לדעת קצת יותר על תהליך ביטול ההזמנה. המשך לקרוא כדי לגלות את כל מה שאתה צריך לדעת.
מדוע ההזמנה שלך בוטלה
ישנן סיבות רבות לכך שההזמנה שלך בוטלה. סביר להניח שזה מסתכם בסוחר בפועל. אתה מבין, Grubhub הוא שירות שמספק אוכל מהסוחר אליך. הוא מקבל את ההזמנה שלך, מסנן אותה, שולח אותה למסעדה, מעבד אותה, אוסף אותה ומעביר לך אותה.
Grubhub לא מייצרת את האוכל והאינטראקציה היחידה שיש לה עם אנשי המסעדה היא באמצעות נהג המשלוח שאוסף את ההזמנה בעצמו. בכל פעם שאתה מבצע את ההזמנה דרך Grubhub, יש תקופת אישור שיכולה להימשך עד כמה דקות. לאחר תהליך זה, ההזמנה מאושרת או נדחתה. אם הראשון, תראה את זמן האספקה המשוער ותקבל קבלה.
עם זאת, במקרים מסוימים, הזמנה מקובלת עשויה להתבטל. כדי להחמיר את המצב, זה יכול לקרות לאחר שעה או יותר, כאשר כל הזמן חיכית בסבלנות להזמנה שלך.
שוב, ישנן סיבות רבות מאחורי זה.
הסוחר סגר את החנות
הדברים מתבלבלים ונערכים חישובים שגויים. הצוות במסעדה שהזמנת ממנה אולי חשב שהם יוכלו לסיים את ההזמנה שלך ולשלוח אותה, אבל לא הצליח לעשות זאת. במקרה זה, הם יפנו אל Grubhub ויבקשו מהם להודיע לך שההזמנה בוטלה. אתה תקבל את ההחזר שלך, כמובן.
הסוחר עסוק מדי
זה קורה. המסעדות מוצפות. הם מתכננים את ההזמנה שלך, אבל מסתבר שאולי זה היה ביס גדול מדי בשבילם ללעוס. בדרך כלל, הם פשוט יסרבו את ההזמנה שלך, אבל הם עלולים לבצע חישוב שגוי מעת לעת, וייאלצו לבטל.
תקלה בציוד
כל אינטראקציות התשלום המבוצעות ב-Grubhub נעשות באמצעות כרטיס (למעט טיפים לנהג המשלוח שאינם מחייבים). זה אומר שיש נהלים שאמורים לעבוד. תקלה אחת בציוד (שעשויה להשתנות מבעיות נתב לדברים הרבה יותר מסובכים), עם זאת, וייתכן שהמסעדה לא תוכל לקבל את התשלום שלך. לרוב זו הסיבה לביטול הזמנות.
החזרים
אם אתה לקוח, אתה יכול להיות רגוע, מכיוון שלא ירמו אותך מכספך. ככלל אצבע, אם תבקש החזר, תקבל אותו.
מטבע הדברים, זהו חיסרון עצום למסעדות. למה? כי כל ההחזרים מחויבים במסעדה. המשמעות היא שלקוח עשוי להתלונן על פריט חסר (מבלי שהוא באמת חסר) וכנראה יקבלו החזר כספי. במילים אחרות, לקוחות עלולים לנסות להונות את המסעדה ולהשמיע טענות שווא לגבי ההזמנה שלהם. ו-Grubhub החליטה שהיא לא תטפל בתלונות קלות כאלה של לקוחות.
כמובן, המסעדה יכולה להשיב מלחמה בערוצים משפטיים רשמיים, אבל הם כנראה יחליטו לא להמשיך בעניין בנסיבות אלה.
כלקוח, זה תלוי בך אם אתה מתכוון לנסות ולנצל מסעדה. זכור שהכסף שהרווחתם קשה הוא על הפרק. אה, ואם "תערער" על מסעדה בצורה כזו, היא כנראה לא תשלח שוב לכתובת שלך.
ביטולים והחזרים
מקרים של ביטול הזמנות ב- Grubhub הם נדירים מאוד, במיוחד בשל העובדה שהמסעדה היא שתצטרך לשלם את מלוא ההחזר, לא Grubhub. עם זאת, כדאי לחשוב על המסעדות בעת הגשת תלונה - אם זו מינורית, תקבל החזר - אבל האם זה באמת שווה את זה?
האם אי פעם מסעדה ביטלה את הזמנת Grubhub שלך? האם אי פעם ביקשת החזר? מה דעתך על מדיניות ההחזרים של Grubhub? אל תהסס ללחוץ על קטע התגובות כדי ליידע אותנו.
